课程分类:领导力
授课老师:施怡彤
适用对象:班组长
课程报价:16000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
【课程收益】
1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境;
2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长;
3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;
4、提升自我价值及竞争力,使自己更积极主动,保持最佳状态;
5、增强呼叫中心团队的协作意识,突破协作障碍。
课程内容:
【课程特点】
《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础,紧密结合呼叫中心内部与外部现实情况,将员工工作动机与团队目标完美结合,培养员工积极、知足、感恩、乐观的一种心智模式,并结合激励策略落实到管理制度中,从而形成积极向上的企业文化。
【课时】1天
【课程大纲】
第一天:员工心理辅导与成长引导
第一部分:员工心理辅导必备的心理学技能
1、 班组管理与心理辅导之间的关系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、 班组心理辅导必须掌握的心理学知识
——意识与潜意识;行为与心理现象;动机与需求;
3、 衡量员工心理健康的标准
——人际指标、工作指标、行为指标、情绪指标
4、85、90新生代员工心理特点分析
第二部分:员工心理辅导的三种能力
1、 问题分析能力
——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
2、 同理沟通能力
——先谈情后讲事,建立信任是基础
——帮助下属自己帮助自己
3、 欣赏探寻能力
——发掘性格优势的探寻问话
——引发下属思考解决
第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
1、常见员工心理辅导类型
——面对心理失衡型员工
——面对压力过大型员工
——面对职业倦怠型员工
——面对家庭事业两难型员工
2、现场案例分析及角色扮演
第四部分:班组管理从“心”开始
1、 管好自己、协助他人
2、 挖掘潜能,高效执行
3、 乐享工作,价值激发
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