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                                                              业务部门如何与生产部门协作之一(业务部门的苦恼之)

            企业中作为业务担当的销售部门与生产部门，由于他们所关注的重点不同，存在矛盾也是必然的，毕竟销售部门的主要目的就是接单，生产部门就是为完成生产订单而工作。可以设想如果没有一个中间的协调机制，自然会产生各自为政的结局。

来看看来自一个企业经理的疑问，他的问题非常典型。以下就是一个销售总监的苦恼。

   一、在生产型企业中如何协调生产与销售的关系？

今年调到集团的一个生产型企业任业务经理,上任伊始就知道在生产企业中如何协调销售与生产部门的关系很重要.但不幸地是,虽然做了许多让步,但迄今为止仍没办法达到两种利益的平衡.表现为:

1.出货由生产部门管理,但工厂的制度是货品出厂需要经过几个部门的会签,这样就造成了出货的缓慢,而引致客人的不满,流失了部分客户.

2.生产计划由生产部门安排,由于某种原因,生产部门只按自己的生产计划而不是市场部门的订单排程,这就出现了产品出来是销售淡季,销售旺季没产品卖.

3.售后服务,产品出现质量问题退回工厂,要按照工厂的流程,有的产品甚至需要一个月,最快也得一个星期,即使是一个很小的问题.

4.需要指出的本厂是台资企业,60%为利润极低的加工服务,其它为内销成品,老板也有意大力开拓国内市场,前几任销售团队一直无法达到基本的赢利.

这里引申出可能是你也会遇到的问题,难道企业不应该以市场为主吗?难道流程比市场发展更重要吗?  ”

我来点评一下：我以为问题的关键是，生产部门缺乏市场意识，企业制定的业务流程没有从市场服务的角度出发，而是以流程为流程，是企业中的管理者故意的把问题复杂化了，因此企业在制定业务流程的时候，达到简捷高效为目的，并且需要定期检讨业务流程的合理性，利用内部审核、管理评审解决体系问题，解决流于形式的问题，避免爱索爱索（ISO的协音）碍手碍脚的呆板化。