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         课题7  跟踪能力的确保

水平1 ------  发生问题时，工作人员慌张地查看资料，却什么都不清楚，非常被动。他们完全不知道哪里有什么样的记录，以及是否有记录中所说的情况？

水平2 ------  保管了记录的资料，但没有进行整理，因而不能随时找到所需资料。

水平3 ------  为了从原材料到制造工序，甚至到用户都能进行跟踪管理，重新确定了应该保管的资料，并开始了信息的积累和整理。

水平4 ------ 为了确保跟踪管理所需要的记录资料不断增多，使得信息量变得庞大起来，制定保管的方法以及可以迅速查询的体系成为当前的课题。

水平5 ------ 从最上游到最下游，规定必要的记录资料并进行文件化或数据库化管理，在必要时可以迅速调出使用。发生不良时可以迅速调查、追究原因；在需要回收时，可以参考最终用户清单。将所有这些步骤都整理成手册。

        说    明

        在ISO中也明确规定，从制造的最上游开始到最下游为止，企业应该事理出一系列的信息，以确保其跟踪能力。

       此外，在被追究制造产品责任时，这些信息就成为申诉“抗议过这种危险的开发设计”，或者“抗议过零部件、原材料制造业者”的重要资料。同时，满足顾客的要求和作为制造业者的正当的企业防卫应该是并存的两个方面。

         跟踪能力的另一个作用就是，在需要制定功能产品的对策时，我们可以确定发生故障的批次，进而根据信息追踪到最上游，锁定可能的问题范围，使得制造产品的回收、在制产品或者原材料废弃等风险降低到最小限度。

         通过以上行动，企业就可能对原因进行追究和排除，并制定防止再发生的对策。