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  课题7  生产与销售的协调

水平1------  顾客动向、订单信息没有被充分地传达到制造部门。营业部门在向车间询问负荷状况、可能的交货期或者进度情况时，得不到及时的回答。生产和销售之间缺乏相互的理解、合作，追究责任时互相推诿。

水平2 ------  营业部门就有关生产的实际情况、生产管理等进行了学习。而生产制造部门学习、了解了市场的特性和竞争，以及获得订单的困难。

水平3 ------ 工厂车间的相关人员把顾客的投诉和抱怨作为一次绝好的机会，和营业负责人一起拜访了顾客；同样，营业负责人也找机会参观了车间现场，为把握实际情况，双方进行了充分的交流。大家都以“发生问题时，不是坐等，而是即刻赶赴现场。现场才是信息的宝库”为行动准则。

水平4 ------- 以进一步提高生产、销售的协调为目的，提出了现场的系统化计划方案。

水平5 ------- 通过对信息技术的利用，例如，构建了“生产、销售支持数据库”等，使得“任何人、任何时候，从任何地方”都能参考、输入必要的信息。

说    明

工厂只有在接到订单后才能开始生产活动。另一方面，营业活动也只有在有了进行生产制造的工厂后才成立。生产、销售间需要协调、合作是理所当然的事。

    但是，这理所当然的事在现实中是怎样的呢？几乎所有的工厂企业都距离这种状态很远。生产、销售之间的协调对于多数企业来讲，无论是过去还是现在，都是一项重要的课题。

    打开局面的第一步就是促进相互之间的理解。人的特点是，对于自己不理解的事情容易在无意中产生对立的情绪。有了相互的理解，生产销售之间就能更好的协调；但是如果没有相互的理解，则肯定任何问题都无法解决。

把认真实施执行课题的1到6作为基础，按照左边的内容具体行动，生产、销售之间的良好协调关系就会逐渐建立起来。