姓名: | 曾添 | |
领域: | 人力资源 生产管理 其它类别 | |
地点: | 广东 广州 | |
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课题3 快速反应 水平1------ 对于当场本来可以协商解决的事情,工作人员却答复“等一下”,之后就不了了之了。再向他询问时,他已经完全忘记了这件事情,也不能马上给予答复。工作人员不愿提出要求的实施报告。 水平2 ------ 不论是在作业,还是会议等场合,对于不清楚的问题能够在当场、当时进行询问,得到确认后再继续进行作业,这种习惯已经扎根了。 水平3------ 工作人员接到指示后,在执行过程中会报告执行的经过和结果。在发出指示后,会要求工作人员提交报告,并作出判断、进行指示。 水平4------ 当顾客、营业、工厂内各部门进行咨询时,即使再晚,相关人员也能在当天作出答复。当某些问题需要时间才能回答时,相关人员必定告诉对方给予答复的日期。 水平5 ------ 针对制造部门、营业部门的询问能立即作出答复。营业部门能及时将订单信息、变更信息等传达给制造部门。
说 明 “立即、彻底执行”(发觉后立即采取行动),这是解决问题的根本原则。 例如,在会议上没有确认事实,而把宝贵的时间浪费在空洞的讨论上,而且因相互抱有对立的态度而最终导致会议不欢而散,这样的情形是很常见的。而有疑问时立即提出询问,并当场确认“事实信息”,从而化解对立的事例也是较多的。 接受咨询的一方如果能够立即回答问题是最好不过的。不能够即回答时,应当场告诉对方“什么时候答复”。 不管是来自顾客的、营业的咨询,还是工厂内其它部门的咨询,原则上都应“快速反应”。并且建立、整备可能实施的系统。这时,企业、工厂也就开始了朝气蓬勃的活动。
擅长生产管理、现场管理、企业内训;熟悉体系的建立和执行. 联系电话 13660254110 |
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