姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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(1)从容不迫型 这类顾客做事有条不紊,他会衡量你说的每一句话,对于这种顾客,一定要跟着他的频率,尽量从细节上入手。 (2)优柔寡断型 这类顾客很难自己作决定,一定要有人替他作决定。试着提一些问题,以了解他的需要,然后说明你的产品可以更好的满足他的需要。 (3)自我吹嘘型 这是一种优越感很强的顾客,应该给他一定的恭维,以满足他的虚荣心,在适当的时候要征询他的意见。 (4)豪爽干脆型 这是很有自信的顾客群,他们知道自己要买什么,所以不要给他们太多的解释。因为他们不喜欢别人替他作决定。 (5)喋喋不休型 面对这样的顾客,要保持一个良好的心境,要有耐心,力求找到困扰他的麻烦,并帮他解决。 (6)沉默寡言型。这类人很少表达自己的意见。 (7)吹毛求疵型 这是一种永远不会同意你的说法的顾客,对于这种顾客要强调商品的质量以及服务。 虚情假意型。这类顾客,会对你表现得很合作,态度很友好,但是一说到实质性的问题,他就会说不。 (8)冷淡傲慢型 这类人给人感觉很难接近,对待这类顾客,要在恰当的时候巧妙的恭维他的判断力和欣赏力。 (9)感情冲动性 这类顾客喜欢数据、事实、和详细的解说,因此接待这种顾客时应富有条例性,不慌不忙,做出正确结论,给他们的信息越多越好。
之所以有,是因为相信能 |
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