姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:272
- 博客访问:1216856
(1)认识顾客 顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。 (2)建立顾客档案 将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料,包括: ①老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等 ②易信息:订单、咨询以及投诉等。 ③物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。 ④客对促销活动的态度及建议。 ⑤客对店铺产品及服务的满意程度。 ⑥客数据库的作用。 ⑦解顾客需求的变化,调整店铺经营方案,维系顾客数量。 ⑧用数据信息挖掘大客户。 ⑨供消费咨询,挖掘新客户。
之所以有,是因为相信能 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。