姓名: | 余建忠 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 | |
地点: | 湖北 武汉 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:406
- 博客访问:884401
在确定企业的宗旨和企业的使命时,谁是顾客是首要关键的问题;这不是一个容易的问题,更不是显而易见的; 顾客,即一种产品和服务的最终使用者。对于一个企业来讲,顾客不是唯一的一种,通常至少有两种,有时会更多。每一种顾客对企业有不同的期望和价值观,因此他们购买不同的东西。但是,企业必须使所有的顾客在“我们的企业是什么”这个问题的回答中感到满意。 德鲁克举例说,一家保险公司的业务可以说是出售保险,但是,一家保险公司同时也是一个投资者。事实上,可以把保险公司解释为把一种把公众的积蓄导向生产性投资的渠道。一家保险公司需要有两个关于其企业的定义,因此,他必须满足两种不同的顾客。同样,一家商业银行既需要存款者,又需要借款者——两者缺一不可,缺一,它就做不成生意;二者即使是同一个人或同一个企业,也有着不同的期望并规定着完全不同的银行业务。如果只满足这两种顾客中的一种,就不能取得经济成就。
余建忠:http://yu.jianzhong.blog.163.com/ ●营销专家,讲师 ●烘焙专家 ●中国国际品牌战略发展联合会专家团专家,讲师, ●中国总裁培训网讲师 ●《全球品牌网》《中国营销咨询网》《中国总裁培训网》《中国驰名商标网》 《IT商网》《博锐管理网》《市场与销售》等网络媒体、杂志特约专栏作家、 特约撰稿人, ●网易财经特约营销专家 ●服务过的企业超过100家, |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。