姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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在上《班组长管理能力提升》课时,课间有学员问:“林瑜老师,你能不能总结一下成功的班组长和失败的班组长都有什么区别?好让检查检查自己到底是什么水平?”
今天就来说说,学员所说的“成功”和“失败”的班组长,在以下八个方面,可能有的不同点:
一、对待错误,改进还是找借口? 成功的班组长在面对错误的时候,往往能意识到:是我错了,原因在哪,马上改进。 而失败的班组长面对错误的时候,却会找各种理由和借口:这不是我的错,那是因为他/她....那是因为..... 最后大家会发现,面对错误懂得改进的班组长,不断进步了;而找借口的班组长,却越来越得不到下属的拥戴。
二、对待成绩共享还是独占? 成功的班组长在团队取得荣誉时,总是会肯定团队的努力:这是大家努力的成果! 而失败的班组长却总是在强调:在我的英明领导下.....;在我的布署下.....
三、对待工作力求更好还是安于现状? 成功的班组长总是会认为工作:还不够好,还要继续努力,还有进步空间。 而失败的班组长却总会认为:已经很不错,差不多就行了.....
比如,在营业厅里“体验”并不是这一两年的新鲜事,早在06、07年的时候营业厅里就开始出现体验区,但当时,体验区并没有受到客户的青睐,于是“体验区冷冷清清”、“体验冷冷清清”。 优秀的班组长会认为,这样工作不到位,要想办法来改善。由于这样想,所以会有相应的一些落地执行的做法,比如:设置更合理的体验流程,申请小礼品促动客户体验,进行数据业务体验竞赛.....
而失败的班组长会认为,大家差不多,你去别的厅看看,也是这样。
两种想法产生的结果是不同的,前者由于早早就开始介入体验,面对现在新型营业厅转型,体验是主角,营业厅可以很快适应并工作上新的轨道。而后者现在才刚刚开始摸索如何做体验。
四、对待下属多看到优点还是缺点? 优秀的班组长总是会善于发现别人身上的闪光点。 而失败的班组长却看的尽是别人的缺点和不足。
印象特别深刻的一件事,一位营业厅经理告诉我他的烦恼:“林瑜老师,我们厅的促销员都贪玩手机,有客户在的时候还好,没客户在的时候,个个都低头玩手机。说了很多次,都不改,我都烦死了。”
从他的表述上来看,他觉得,手机促销员爱玩手机,是缺点。 当我在另一个课程上,说出这位营业厅经理的烦恼出来的时候,却有其它班组长说:我们正缺这种人!
其实手机促销员爱玩手机,是一个优点。如果手机促销员都不爱把玩手机,对管理者来说,才是最头疼的。优秀的班组长能看到优点,而失败的班组长却总是看到缺点。
你用 “优点”来引导,还是用“缺点”来处理。结果是大相径庭的。
五、对待先进是学习还是微词? 优秀的班组长对先进更多的是:尊敬--学习--超越。 而失败的班组长对先进更多是:怀疑--微词--抱怨。 怀疑他是不是真的这么优秀,说几句可能不大敬佩的话,抱怨机会怎么不落在自己的身上。
六、面对挫折,是找方法还是怪运气? 优秀的班组长遇到挫折更多地是找原因,找方法,充满正能量。 而失败的班组长遇到挫折更多地“怪运气”,情绪低落,并容易感染班组内的其它成员。
七、对待学习,每天进步一点还是明天再说吧? 优秀的班组长乐于学习,并注重每天的进步。 而失败的班组长,止步目前,面对培训是应付的,没有热情的。
八、对待目标,是合理到达还是放任不管? 优秀的班组长总是积极地推进团队目标和个人目标的达成。 而失败的班级长却是消极对待,不求方法。 比如营业厅班组长要带领班组成员完成销售指标,优秀的班组长会分析指标、设定完成目标(挑战目标)、计划通过何种方式方法来促进团队成员完成目标..... 而失败的班组长,把销售指标按人头一平均,完事。到月底,发现销售指标没有完成,惩罚、批评一通。下个月还一样干。
以上是从八个方面简单地区别了优秀、失败的班组长的区别。
其实管理中,没有绝对的优秀、没有绝对的失败。如果符合优秀的班组长特征,但是不再接再厉,有可能变得失败。而如果符合失败班组长的特征,引以为鉴,并着手改进,可能变得优秀 。
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林瑜老师:专注于通信行业营业厅课程的资深讲师。 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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