姓名: | 王亚锋 | |
领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 仓储物流 品质管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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企业要转型要跟上时代,重新适应市场和客户的需求——过去我们的做法是再造一台旧机器,现在,更顺应时代的做法是,使企业变成会学习的具备互联网思维的企业。 一.转型成学习型的组织需要具备全局眼光 有些企业面临的挑战是随着技术和市场的变化,产品的周期越来越短。企业面临的不仅是生产部门的技术创新,还面临着培训、研发、人力、营销部门的变革和变化,需要全面地进行调整。 二.学习客户的需求和时代的脉动 企业有2个永恒的老师,其一是顾客,其二是时代。 不要再把利润当成自己的老师(过去的企业就是这么做的,每周开会时候只关系财务和业绩),转型学习型的企业,首先要跟上时代,了解客户的需要。
如果领导者不知道客户的需求是什么,可以建立调查计划,也可以直接从自己的一线员工那里找到客户需求的蛛丝马迹,因为一线员工往往听到最多的抱怨和需要。 客户会不断地进步,他们总是永远跟上时代步伐的人。如果企业做不到这点,就会被客户所抛弃。
当客户习惯了用淘宝购买商品,如果你的公司不提供,那么客户就会感到不满意。如果客户习惯了用网上银行交水电费,你的公司不提供,客户也会感到不满意。 如果客户喜欢和企业在微博上互动,把自己购买的产品发到微博上并@企业,期待得到企业的回复时,如果你的企业无动于衷,那么客户就会去找那些能够真心回应他们的企业。 如果客户习惯了在其他领域,企业提供全套完善的服务,而你的企业做不到时,客户就会心存不满,直到你的行业里有能满足客户需求的企业出现。 三.让用户参与到企业的研发制造环节 企业和用户之间的关系实际上是平等的关系。在真正的互联网时代当中,作为用户的定义不仅仅是购买和使用产品,用户还可以参与到产品的研发和制造的环节中去。小米手机的研发并不只是小米公司的成员,热衷于小米手机的粉丝也积极参与进来了。一个企业生产出来的的产品不再是为了推销给用户而生产,而是根据用户的喜好而制造的。在这种环境下用户是上帝的说法已经过时了,用户已经成为企业的朋友。因为成为了朋友,所以企业和用户之间是相互平等,彼此依赖的关系。 泽亚企业管理咨询提醒:最优秀的资源永远在企业外,但是企业可以作为学习体,去学习和吸收外界的优秀资源,整合之后再流动起来,让资源产生新的价值。互联网不创造商品,但是它挖掘新价值。
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